Curso Aperfeiçoamento da Qualidade para instrutores de autoescolas
INTRODUÇÃO
O (A) instrutor (a) de um Centro de Formação de Condutores (CFC) é extremamente importante em todo processo de formação de um (a) condutor (a). Tem a responsabilidade de ensinar técnicas para a condução de um veículo, além de estratégias pedagógicas para que essa condução seja efetiva e segura. Para tanto, é importante que o (a) instrutor (a) desenvolva habilidades que lhe permitam conhecer melhor o (a) seu (a) aluno (a) e compreender melhor o espaço que ocupa na autoescola.
PÚBLICO-ALVO
Instrutores de prática de direção de Centros de Formação de Condutores.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
– A importância do aperfeiçoamento;
– Tipos de Clientes;
– O Consumidor é Rei;
– Educação para o Trânsito x Formação de Condutores;
– Regulamentação específica da profissão;
– A importância da empresa na vida profissional do instrutor;
– Autoconhecimento e Metas profissionais;
– Postura profissional – Sua imagem, seu cartão de visitas;
– Trabalho em Equipe;
– Checklist diário;
– Objetivos específicos da prática de direção;
– Acompanhamento diário do aluno;
– Técnicas de Programação Neurolinguística (PNL) para as aulas práticas de direção;
– Aplicação do Pré-exame;
– Acompanhamento do índice de aprovação;
– Técnicas de vendas.
OBJETIVOS
– Demonstrar a importância do aperfeiçoamento e da qualificação constante.
– Analisar os tipos de clientes existentes e a maneira de tratar cada um.
– Reforçar a importância do cliente /aluno para a empresa.
– Definir os conceitos e diferenças entre educação para o trânsito e formação de condutores.
– Relembrar os aspectos importantes da regulamentação específica da profissão.
– Reforçar sobre a importância da empresa na vida profissional do (a) instrutor (a).
– Levar à reflexão sobre o autoconhecimento e as metas profissionais.
– Levar à reflexão sobre a postura profissional do (a) instrutor (a).
– Demonstrar a importância do trabalho em equipe.
– Apresentar um modelo de Checklist diário para o controle e acompanhamento de itens básicos como manutenção do veículo e alunos.
– Apresentar os objetivos específicos dos conteúdos a serem trabalhados nas aulas práticas de direção.
– Apresentar um modelo de Ficha de acompanhamento diário do aluno.
– Apresentar algumas técnicas de Programação Neurolinguística (PNL) para as aulas práticas de direção.
– Apresentar um modelo de realização de pré-exame para ser aplicado com os alunos.
– Apresentar um modelo de acompanhamento do índice de aprovação.
– Apresentar algumas técnicas de vendas para ajudar no aumento do faturamento da empresa.